Assistance-Dépannage
Des symptômes alarmant ?
Sans doute vous reconnaîtrez-vous dans cette liste (non exhaustive) de symptômes révélateurs d'un dysfonctionnement nécessitant une intervention technique :
* Ralentissements inexpliqués et aléatoires du système (temps de chargement interminables, démarrage du système s'éternisant de manière inhabituelle)
* Ouverture intempestive de Pop Up (pour la plupart des fenêtres publicitaires) pendant la navigation Internet
*Problèmes liés à l'utilisation de votre messagerie, impossibilité d'ouvrir une pièce jointe, envoi ou réception de messages impossible
*Perte permanente ou aléatoire de votre connexion internet
*Liaison impossible avec vos périphériques (Imprimantes, Appareils numérique,etc)
*Messages d'erreur windows
*Perte ou diminution significative d'un signal WIFI
*Démarrage système impossible (souvent accompagné de "bips" significatifs)
*Ouverture d'applications impossible
*Problème de flux réseau, ou perte totale de réseau
*etc
Même si certains de ces problèmes peuvent être évités dans le cadre d'une maintenance efficace de vos matériels, le fait pour la plupart des postes d' être connectés à Internet et/ou en réseau ne permet pas une protection absolue. Internet demeure une fenêtre ouverte, les "failles de sécurité" inhérentes étant malheureusement utilisées par les Hackers pour s'introduire sur nos machines.
Notre intervention
Rétablir vos systèmes dans les plus brefs délais
Pour des raisons de commodité, et afin de vous éviter de vous déplacer avec votre matériel, nous interviendrons dans la majorité des cas sur site. Le coût du déplacement vous sera facturé uniquement si au terme de notre intervention, votre système informatique est de nouveau opérationnel. Le temps d'intervention, sans problème majeur, excède rarement 1 h 30 chez un particulier et se déroule de la manière suivante :
Un audit rapide
Une évaluation rapide permettant, à travers une prise en main de votre système par notre ingénieur en informatique, la détection des pannes et/ou dysfonctionnements. Ce diagnostic ne vous sera pas facturé.
Les solutions adaptées
Afin que notre intervention se déroule en totale transparence, l'intervenant vous donnera ensuite tous les détails concernant la démarche à suivre pour pallier à vos problèmes techniques, en vous les expliquant dans un language clair, loin des termes tecnhiques et parfois trop complexes.
Les différents cas de figure
Le coeur de votre système est infecté
En général, il s'agit d'intrusions au sein de votre système de logiciels nuisibles, empêchant le fonctionnement normal du système d'exploitation. Fonctionnant en tâche de fond (sans que vous vous en aperceviez), ils sollicitent énormément de ressources et sont fréquemment à l'origine de plantages systèmes ou de ralentissement significatifs. Les principales infections étant : spyware, adware,popups, chevaux de troie, hijackers, utilitaires de traçage, keyloggers.
La quantité d'informations stockées sur votre ordinateur ne lui permet plus de fonctionner de manière optimale
Dans ce cas, nous optimiserons le système à travers notamment :
* La suppression de tous vos fichiers temporaires stockés au fil du temps ainsi que de vos données privées
* Le Nettoyage de la base de registre
* Une Défragmentation du disque dur
* Nous vous proposerons, le cas échéant, de faire évoluer votre système (accroissement de la capacité mémoire ou tout autre évolution matérielle devenue nécessaire)
Un problème matériel (hardware) ne permet plus au système de fonctionner
Dans certains cas malheureusement, un composant interne défectueux nécessitera un remplacement et donc une intervention dans nos ateliers. Une barrette mémoire défectueuse, un problème lié au disque dur, à votre carte mère, carte graphique, un bloc d'alimentation inopérant, la mauvaise installation d'un composant ,sont quelques exemples de problème "hardware" que nous ne pourrons gérer sur place ou dans l'instant.
L'installation
Auprès du particulier
Alors que près de 75 % des foyers français sont aujourd'hui équipés d'un (ou de plusieurs) ordinateurs, pour autant, il n'est pas toujours simple de mettre en place son système informatique de manière rapide et efficace. Dans la majorité des cas, nous souhaitons que tout fonctionne le plus rapidement possible de manière optimale : Pluri Info vous assiste et vous accompagne dans toutes vos procédures d'installation et notamment :
* La procédure de mise en route de votre matériel avec une prise en main assistée
* L'installation, le paramétrage, la mise à jour de logiciels indispensables au fonctionnement optimal du système, l'installation et la mise à jour de votre antivirus (paramétré de manière automatique), le paramétrage et/ou l'installation de votre système d'exploitation
* La mise en fonction de votre Box (Livebox,etc), et de votre connexion internet, avec les paramétrages indispensables à une navigation sécurisée et optimisée en fonction du débit de votre ligne téléphonique ainsi que de votre messagerie
* La mise en place de votre réseau WI-FI et/ou filaire
* La mise en place de votre réseau par courant porteur (CPL)
* L'installation de tous vos périphériques et tests de connexion (en local ou dans le cadre d'un environnement réseau)
* etc
Au sein des entreprises
Parce qu'il est devenu crucial de pouvoir stocker des flux de données réseau de plus en plus importants mais également de les sauvegarder, Pluri Info fait bénéficier à nos clients toujours plus exigents de solutions adaptées et novatrices :
* Protection de données, stockage réseau
* Composants et technologies de connexion hautes performances évolutifs et non standardisés
* Maintenance des bibliothèques, bandes automatisées pour la gestion, le stockage et le transfert de données
* Périphériques et imprimantes ultra rapides
* Prise à distance du contrôle de votre système pour diagnostic et dépannage via un réseau sécurisé
* Mise en place de réseaux VPN (réseaux privés) afin de sécuriser au maximum les flux de données transitant sur le réseau Internet
* Solutions anti Spam afin de protéger votre messagerie avec analyse intelligente du contenu des mails et élimination automatique des courriers non désirés
* Technologie NAS intégrant des solutions de stockage et de sauvegarde évoluées permettant également la gestion de véritables sites internet à travers la technologie PHP/MYSQL, l'intégration d'un serveur d'impression, la reconnaissance de caméra IP afin de faire évoluer le système en une centrale de surveillance
Au-delà des prestations proposées au particulier, Pluri Info répond également aux impératifs liés au fonctionnement d'une structure professionnelle à l'architecture souvent plus complexe et exigente, notamment en terme de sécurité informatique.
Un suivi personnalisé
Afin de veiller à la qualité de nos prestations, et pour vous satisfaire pleinement dans le cadre d'une charte qualité que nous souhaitons mettre en place, un de nos ingénieurs reprendra systématiquement contact pat téléphone avec vous, dans les 15 jours suivant notre intervention. A cettte occasion, vous dresserez un bilan avec votre interlocuteur et, le cas échéant, bénéficierez de conseils ou d'orientations supplémentaires concernant l'utilisation de votre installation.