Participants : Tout (e) assistant (e) de service ou département commercial souhaitant renforcer son efficacité au sein de son équipe.
Objectifs 

• Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien.
• Maîtriser la communication avec ses interlocuteurs.
• Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe.

Durée : La formation est répartie sur 3 jours soit 21 heures.

1 Les contributions de l'assistant (e) du service commercial

• La fonction commerciale : mission et clés de succès
• La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial.
• Identifier son potentiel de contribution et se positionner proactivement.

2 Exercer pleinement son rôle d'interface communicante

• Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs.
• Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente : celles du client, des vendeurs, du manager.
• Communiquer en interne et en externe : attitudes et vocabulaire pour représenter son entreprise et son service.
• Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité.
• Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale.

3 Renforcer la relation client

• Identifier le parcours client dans l'entreprise pour optimiser les mises en relation.
• Définir un accueil remarquable, en face à face et par téléphone.
• Rédiger des courriers orientés client.
• Faire du traitement des réclamations une priorité.
• Organiser les salons et les événements clients.

4 Contribuer à la conquête des clients

• Suivre l'actualité du marché, les concurrents.
• Les informations utiles à collecter.
• Mettre au point la base de données des références clients

5 Apporter une aide active à l'animation de l'équipe

• Comprendre les leviers de motivation des commerciaux.
• Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe.
• Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux.
• Organiser une convention commerciale ou un séminaire.

  6 Aider au pilotage de la performance commerciale

• Les indicateurs de l'activité commerciale.
• Tenir à jour le tableau de bord des résultats.
• Identifier les écarts et savoir les analyser.
• Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances.