Participants : Responsables Qualité de société entrant en fonction.
Objectifs : Situer le rôle du responsable Qualité.
Acquérir les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission.
Construire son plan d'actions individuel pour débuter sa démarche qualité.
Prérequis : Connaître le fonctionnement de l'entreprise.
Durée : La formation est répartie sur 3 jours soit 21 heures.
Comprendre les principes Qualité
- Les différents concepts : Qualité, contrôle, Management de la qualité, Assurance Qualité, Qualité totale, Qualité et compétitivité, le PDCA.
- Principes et enjeux de la démarche qualité.
Mettre en œuvre la démarche Qualité
- Mettre en place une structure Qualité.
- Déployer la politique Qualité et les objectifs de la direction. Valider les enjeux de la démarche.
- Faire le diagnostic qualité dans son entreprise.
- Planifier la mise en œuvre des actions d'améliorations.
- Construire des tableaux de bord Qualité pertinents.
Mettre en œuvre un système de management Qualité
- Les exigences clés de la norme ISO 9001 V 2008.
- Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions…
- Utiliser les audits internes comme outil de progrès.
Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention
- Contrôle et autocontrôle : les règles du jeu pour assurer la conformité des produits et prestations.
- Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), principes de ces deux outils pour anticiper les défaillances.
- L'amélioration au quotidien : la méthode CARREDAS.
Animer le développement de l'état d'esprit Qualité
- Repérer les facteurs d'adhésion du personnel.
- Aider à la motivation de tous.
- Engager les managers.
Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité
- Représentant du client. Interlocuteur de la direction.
- Interfaces avec les autres services.