Participants : Managers, futurs managers.
Objectifs : Mieux apréhender les différentes facettes du manager opérationnel
Connaître les différentes fonctions d’un manager. Apprendre à se connaître en découvrant son style de management
Connaître les principales règles de communication. Savoir comment donner confiance à ses collaborateurs, savoir comment créer du lien au sein de l’entreprise.
Durée : La formation est répartie sur 5 jours soit 35 heures.
Connaître son style de management
- Repérer quel type de manager vous êtes
- Être leader et donner une direction à son équipe
- S’approprier les concepts suivants
- Autorité
- Responsabilité
- Délégation
- Décision
- Rigueur
- Appréhender les missions et les outils du manager
- Tester son assertivité
- Donner du sens et gérer la dynamique des groupes restreints
- Être un coach managérial
- Savoir communiquer (test)
- Transmettre les informations descendantes et ascendantes, travailler en transversal et gérer les relations clients / fournisseurs internes
- Passer des consignes pertinentes et rigoureuses
- Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de chaque membre de son équipe (présentation du test des Quadrants de Ned Hermann)
- Connaître son style de management (Test Blacke & Mouton)
- Adapter le style de management optimum par rapport à son contexte
L’importance de la communication dans son rôle de manager
- La notion de filtre
- La théorie de l’iceberg
- Les obstacles dans la communication.
La communication efficace
- Les dimensions de la communication et leurs impacts sur le message
- Le schéma de la communication
- L’importance de la communication non verbale.
Le dialogue avec le collaborateur
- Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
- Les caractéristiques de l’écoute active`: l’attitude/la force du silence
- La reformulation : utilisation et caractéristiques.
Une demande précise pour éviter les incompréhensions mutuelles
- Les erreurs de langage classifiées selon la grille DOG
- Les différents types de questions pour y faire face
De la crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt
- Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
- Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme
La réaction à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur
- L’attitude à adopter
- Le principe de l’accusé-réception et sa trame en 4 étapes
Une consigne/des instructions
- La trame en 7 points clés
- La vérification de la bonne compréhension
L'encouragement par la reconnaissance de la réussite
- La spirale de l'échec ou de la réussite
- Le besoin nécessaire de signes de reconnaissance
- Les types de signes de reconnaissance
- Les deux paramètres d’une félicitation
Le "non" quand cela est nécessaire
- La trame pour dire "non"
- Les techniques supplémentaires pour fortifier un refus.
Le recadrage d'un collaborateur
- Le collaborateur "hors-jeu"
- Le principe à faire respecter.
Faire de ses collaborateurs des alliés solides
- Mesurez le climat de votre équipe
- Gérez les personnalités difficiles
- Pratiquez un coaching efficace
Méthodes Pédagogiques : Apports théoriques, jeux de rôle, questionnaires, réflexion individuelle, débriefing final par le formateur : points de satisfaction, points d’amélioration.