Objectifs : Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle
BtoB.
Participants : Commerciaux, Assistants Commerciaux, Travailleurs indépendants.
Prérequis : Aucun.
Durée : La formation est répartie sur 2 jours.
Le plan d'appel
- De "l'identification du décideur" à "la conclusion du RDV", le synopsis d'une prise de RDV en 8 phases
- Savoir se présenter
- Structurer une phrase d’accroche efficace
Franchir les barrages
- Passer un standard
- Passer un secrétariat
La qualification des contacts
- La qualification directe
- Qualification + prise de rendez-vous
- La typologie des questions
- Le questionnaire de qualification
Proposer un rendez-vous
- Le rendez-vous alternatif classique
- Le rendez-vous alternatif professionnel
- La technique gagnante du rendez-vous unique défendu
- Le rendez-vous de principe
La réfutation des objections
- Vraie ou fausse objection ?
- La technique de l’entonnoir
- Réfuter toutes les objections classiques
- Réfuter les objections difficiles
La conclusion
- Conclure efficacement
- Donner congé
- Relancer
Les basiques de la télé-prospection efficace
- Le vocabulaire
- Les mots à éviter
- La voix